Передача IT на аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего предприятия

Нынешний сектор невозможен без цифровых систем. Однако содержание собственной информационной системы предполагает ощутимых расходов и профессиональных работников. Способом становится внешнее IT-обслуживание.

Каким образом называется ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это метод возложения полного ряда работ по обеспечению функционирования цифровой сети сторонней подрядчику. Такое может охватывать в структуре все: от регулировки ПК до разработки ПО и контроля кибербезопасности.

Взамен привлечения официального инженера или целостного департамента, компания подписывает соглашение с внешней компанией. Она забирает на себя ответственность по состоянию вашей сети. Предприниматель платит постоянную периодическую оплату или возмещает реально проделанные услуги.

Главные области привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в компьютерной сфере — определение широкое. Работы имеют возможность сильно различаться по уровню и характеру.

 

 

• Ежемесячное поддержка вычислительной сети: базовый и самый популярный перечень задач. В эту категорию попадает проверка серверов, настройка апдейтов систем, быстрое решение на сбои и обращения пользователей.

 

 

• Сопровождение серверов и фирменной системы: поддержка с материальными узлами или виртуальными сервисами, настройка политик, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной активности.

 

 

• Поддержание цифровой сохранности: настройка и управление брандмауэров, противовирусных систем, виртуальных частных сетей, аудит защищенности, нормы резервного бэкапирования данных.

 

 

• Написание и развитие программного обеспечения: создание ресурсов, сотовых приложений, интеграция с сторонними платформами, изменение функционирующего продукта.

 

 

• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): налаживание единой точки регистрации запросов от персонала, советование по эксплуатации программ, онлайн и физическое устранение неполадок.

 

 

По какой причине предприятию выгодно прибегать на привлеченные IT-услуги?

Переход на сервисную систему сервиса обеспечивает компании набор явных плюсов.

 

 

• Экономия денежных ресурсов: Эксплуатация штатного специалиста — это не исключительно доход, но и сборы, медстраховка, отпускные, организация профессионального зоны, заказ разрешений. Аутсорсинг переводит эти плавающие траты в фиксированный ежемесячный сумму. {Не} нужно закупать дорогое оборудование для опытов или компенсировать повышение навыков персонала.

 

 

• Возможность к экспертизе: Аутсорсинговая фирма — это, как правило, целый штат специалистов разного профиля. Заказчику не нужно подбирать индивидуально техника, кодера и работника по сохранности. Заказчик приобретаете коллективную знание по ставке единичного сотрудника.

 

 

• Фокус на главном бизнесе: Устранение цифровых трудностей крадет огромное количество часов у руководителей и профильных сотрудников. Передав эти заботы на аутсорсера, вы выделяете мощности для приоритетных задач, рекламы, продаж, развития продукта.

 

 

• Понятность затрат и отслеживаемость: В контракте четко зафиксированы комплект работ и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно знаете, за что перечисляете средства и какую быстроту решения проблем в состоянии запрашивать.

 

 

• Масштабируемость: Фирма увеличивается — необходимо обильнее возможностей и обслуживания. Компания сокращается — нагрузка на IT снижается. Сторонний подрядчик разрешает без усилий корректировать количество потребляемых услуг без сложного сокращения работников и заказа иного устройств.

 

 

• Уверенность: Грамотные структуры держат документальную и финансовую обязанность за качество поставляемых услуг. Наличие инструкций, SLA и страхования минимизирует шансы неработоспособности и потери сведений.

 

 

При каких условиях необходимо оценить об использовании внешнего IT?

ИТ-аутсорсинг — средство, эффективный почти для любого предприятия. При этом существуют ситуации, когда подобный процесс становится особенно логичным.

 

 

• Начинающий бизнес: Если персонал равен 5-20 человек, держать своего сисадмина невыгодно. Исполнитель обходится в разы экономичнее.

 

 

• Дефицит необходимых навыков внутри фирмы: Штатный работник способен не нужной квалификацией для решения специфических задач (например, параметризация 1С или работа со сложным оборудованием). Привлеченный профессионал выполнит эту проблему оперативнее и лучше.

 

 

• Бурный масштабирование организации: Расширение количества трудовых точек, организация новых филиалов — огромная обязанность на техническую службу. Аутсорсер с готовыми регламентами готов дать гладкое развитие.

 

 

 

 

• Серьезные критерии к бесперебойности работы: Если сбой оборудования обещает ощутимыми убытками, качество сервиса (SLA) от профессионального подрядчика — это не прихоть, а насущная необходимость. Регламенты контроля 24/7 и скорость вмешательства оказываются основными параметрами подбора в пользу аутсорсинга.

 

 

• Потребность в узких проектах: Перемещение информации в облачную среду, интеграция комплексной ERP-системы, проведение анализа безопасности. Такие задачи предполагают объединения ресурсов на конкретный промежуток работы, что денежно неоправданно осуществлять средствами внутреннего отдела.

 

 

По какой схеме найти профессионального партнера?

Поиск подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — ответственный момент. Неверный выбор может привести к остановкам, пропаже информации или лишним издержкам. Необходимо начать к этому делу внимательно.

 

 

• Проверка реноме: Посмотрите отзывы на профильных сайтах. Свяжитесь с их нынешними или прежними заказчиками. Потребуйте кейсы и реализованные проекты.

 

 

• Рассмотрение экспертизы: Уточните, профессионалы каких направлений функционируют в компании. Имеются ли у них дипломы от компаний оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме происходит повышение квалификации сотрудников?

 

 

• Четкость документации и SLA: Подробно рассматривайте договор. В нем обязательны быть ясно прописаны комплект услуг, период вмешательства на сбои, порядок устранения конфликтных ситуаций и санкции за их нарушение. Цена призвана быть понятной и фиксированной, либо определяться от прозрачных метрик.

 

 

• Средства: Уточните, с помощью каких инструментов компания собирается поддерживать вашу сеть. seyes.ru Эксплуатируются ли инструменты онлайн мониторинга и администрирования? Есть ли у них личное решение для фиксации тикетов (Service Desk)?

 

 

• Общение с исполнителями: Пообщайтесь с теми техниками, которые будут работать с вашей фирмой. Посмотрите, насколько вам удобно с ними вести диалог, насколько понятно они объясняют профессиональные нюансы. Совместимость в общении — гарантия успешного взаимодействия.

 

 

Стереотипы об ИТ-аутсорсинге

Около сферы привлеченной поддержки существует изрядно заблуждений, которые не дают руководителям прибегнуть к этим выгодным механизмом.

 

 

• Предрассудок 1: Внешний специалист не понимает нашего специфики. Истина: Грамотный исполнитель приступает взаимодействие с шага аудита и изучения в нюансы вашего предприятия. Грамотные эксперты моментально адаптируются к чужим системам. Плюс ко всему, взгляд со снаружи часто содействует найти внутренние проблемы и предложить оптимальные варианты.

 

 

• Стереотип 2: «Это рискованно, конкуренты похитят секреты. Правда: Имя для аутсорсинговой фирмы — это ценность, полученный годами. Кража клиентских секретов аналогична краху фирмы. Оттого профессиональные организации сегмента направляют охране первоочередное приоритет. Составляются соглашения о неразглашении (NDA), используются защищенные передачи, реализуются постоянные аудиты надежности.

 

 

• Стереотип 3: Внешний специалист будет работать долго, до него сложно добраться. Истина: Быстрота и степень сервиса устанавливаются документом (SLA). Период реакции строго прописано и за его срыв установлены наказания. Сверх того, удаленный контроль и роботизированные программы регистрации заявок часто обеспечивают действовать оперативнее, чем свой работник, который может быть отвлечен иными обязанностями.

 

 

• Стереотип 4: «Это дорого. Специалисты предполагаемого партнера направляются на площадку или получают дистанционный возможность к вашим устройствам. Они составляют подробный отчет о нынешнем статусе инфраструктуры, определяют проблемные места и советуют рекомендации по повышению.

 

 

• Определение требований и разработка детального документа спецификации. Общими усилиями с партнером вы фиксируете, какие именно обязанности делегируются на стороннюю поддержку, что собой представляют показатели уровня их решения, какой нужный итог.

 

 

• Подписание документа и правил SLA. Формальное фиксирование всех условий. Пристальное место уделяется параметрам об гарантиях, цене и методе прекращения работы.

 

 

• Организация системы к переходу. Исполнитель в состоянии предложить осуществить необходимые работы для подготовки вашей сети к требованиям, обеспечивающим способность эффективного поддержки (например, стандартизация железа, установка модулей отслеживания).

 

 

• Передача обязанностей и запуск сопровождения. Реализуется последняя синхронизация данных и доступов. После этого этапа аутсорсер начинает к осуществлению своих обязательств в пределах с подписанными регламентами.

 

 

Будущее сегмента ИТ-аутсорсинга

Сегмент внешнего IT-обслуживания не прекращает расширяться, адаптируясь под новые вызовы этапа.

 

 

• Расширение спроса на облачные сервисы: Предприятия все чаще мигрируют от содержания внутренних стоек в сторону аренды виртуальной среды (IaaS, PaaS). Исполнители быстро развивают опыт в этой направлении, предлагая помощь по перемещению в облако и улучшению расходов на него.

 

 

• Усиление места защиты данных: С увеличением количества взломов, работы по сохранности оказываются не только дополнительной опцией, а насущно обязательным составляющей любого другого договора на ИТ-аутсорсинг. Спрос на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) будет только расти.

 

 

• Роботизация стандартных задач: Аутсорсинговые фирмы все интенсивнее эксплуатируют программы оптимизации контроля, развертывания апдейтов, первого оценки инцидентов и даже создания софта с использованием искусственного разума ИИ. Подобное дает возможность снижать стоимость и улучшать оперативность отклика.

 

 

• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность получает модель, при которой штатный IT-отдел плотно сотрудничает с дополнительными профессионалами. Штатные специалисты отвечают ключевыми проектами и основательно осведомлены специфику, а партнеры берут на себя повседневные задачи, сложные вопросы или гарантируют вторую компетенцию в конкретных областях.

 

 

Вместо резюме

ИТ-аутсорсинг и IT-поддержка обслуживание — это не только возможность сберечь. Данное ключевой механизм улучшения отдачи компании, контроля его стабильности и привлекательности. Умелый способ к поиску подрядчика и налаживанию отношений с ним позволяет руководителю сфокусироваться на развитии основного бизнеса, порушив цифровую рутину и специфические вопросы мастерам.

В текущих реалиях, когда цифровые средства развиваются с очередным шагом, быть «отдельным мастером по всему» является не просто сложно, но и совершенно нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает возможность к области квалифицированных знаний по разумной стоимости, превращая цифровую среду из графы трат в настоящий рычаг прибыли и конкурентного достоинства.